Репортажи, статьи, интервью

Известно, что сегодня почти 100 процентов жителей Оренбуржья имеют возможность пользоваться природным газом.  Если посмотреть на карту газификации области, можно увидеть, что сеть газопроводов занимает всю территорию региона, простираясь с востока на запад и с севера на юг. На сегодня ее общая протяженность составляет более  28 тысяч километров!
Вся эта система нуждается в постоянном контроле и качественном обслуживании. О том, какие современные  технологии используют газораспределительная и газоснабжающая  организации области для реализации задач по безопасному и бесперебойному газоснабжению жителей Оренбуржья, мы побеседовали с генеральным директором АО «Газпром газораспределение Оренбург» и ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург» Дмитрием Бородиным.

- Дмитрий Александрович, действительно ли мы уже живем в то время, когда компьютерная система способна выполнять целый комплекс задач по предупреждению возникновения чрезвычайных ситуаций на объектах газоснабжения?

- Да, это так. В нашей компании с 2010 года реализуется проект по созданию и развитию  геоинформационной системы.   Ее основной задачей  является эффективное управление и безопасная эксплуатация газовых сетей за счет создания компьютерной модели на базе современных геоинформационных технологий и платформ.
К примеру, внедрена и успешно работает система телеметрии. Если коротко – то это датчик, который устанавливается в газораспределительный пункт, и в режиме реального времени передает на компьютер диспетчера информацию о состоянии газовой системы:  держит на контроле уровень давления газа в ГРП или ШРП, температуру, проверяет загазованность, реагирует на проникновение в помещение, следит за положением предохранительно запорного клапана и электропитанием.

- Применяется ли ГИС в случае возникновения нештатной или аварийной ситуации?

- Система ГИС – это первое, что задействует диспетчер аварийно – диспетчерской службы нашего предприятия при поступлении аварийной заявки. Используя возможности программного комплекса, диспетчер устанавливает точное место происшествия, определяет технические характеристики газовой сети и объектов газораспределения, расположенных на ней, и оперативно передает полученную информацию мастеру бригады. Таким образом, специалисты экстренной службы отправляются на место, имея в распоряжении всю  информацию, которая необходима для оперативной локализации аварийной ситуации.
    
- Помогают ли цифровые технологии повысить качество клиентского сервиса компании?

- Да, сегодня нашими специалистами реализованы проекты, благодаря которым абонент имеет возможность передать показания счетчика любым удобным способом: путем отправки смс-сообщений,  через автоответчик,  корпоративный сайт, посредством телеметрии, а также через банкоматы и устройства самообслуживания. Оплатить счет также можно с помощью  мобильной связи,  через платежные терминалы, банкоматы, сотовую связь, кассы различных организаций, интернет.
При помощи электронных сервисов, расположенных на корпоративных сайтах газоснабжающей и газораспределительной компаний, жители области имеют возможность  передать показания счетчика,  произвести оплату за газ,  задать специалистам предприятия интересующий вопрос,  а также оформить электронную заявку на оказание услуг.
Сервис  «Личный кабинет» для потребителей природного газа,  позволяет абоненту получить  доступ к информации по лицевому счету, здесь можно подать заявку с выбором типа работ, посмотреть информацию по счетчику и оборудованию, начислениям, оплатам, распечатать квитанцию с выбором необходимого периода.  
Современные технологии позволяют не только намного упростить отношения потребителей  с поставщиком природного газа, но и  существенно облегчить жизнь среднестатистическому владельцу жилья. Так,  система «Умный дом»  помимо своей основной функции, может включать в себя датчик загазованности, контроль за напряжением и температурой  в помещении, может заменить даже систему видеонаблюдения и выполнить функцию противопожарной охраны.

- Продолжается ли работа по внедрению инноваций в настоящее время? Какие задачи еще предстоит решить специалистам газораспределительной и газоснабжающей компаний?

- Работа, безусловно, продолжается. Специалистами постоянно  разрабатываются  и внедряются программные продукты по различным направлениям деятельности, которые  позволяют оптимизировать и повысить эффективность рабочих процессов предприятия. Задач у нас немало, их общая цель одна: предоставить абонентам области полный комплекс услуг по безопасному и бесперебойному газоснабжению. Чтобы в каждом доме было тепло и уютно.